Вирішення питань

ВОЛЯ надає Вам можливість в online-режимі керувати підключеними послугами та вирішувати питання, що пов’язані з їх роботою.

  • Детальніше▿
    • Значну кількість питань, пов’язаних з роботою послуг компанії Ви можете вирішити самостійно на порталі «Мій кабінет» :

      • контроль балансу і поповнення особового рахунку;
      • керування послугами (підключення/відключення додаткових послуг, тимчасове призупинення надання послуг та їх тарифікації);
      • перевірка технічного стану роботи послуги за допомогою «Технічної діагностики»;
      • внесення змін в обліковий запис за договором;
      • вибір спосіб інформування про можливі аварії на мережі та стан особового рахунку;
      • контроль виконання заявок на послуги і сервіс.

Інші питання, які можуть бути Вам цікаві по використанню і коректності роботи послуг та обладнання, а також експертні поради та рішення доступні на сторінках спільноти ВОЛЯ Клуб.

  • Детальніше про можливості▿
    • «ВОЛЯ-КЛУБ» − спільнота для всіх, хто зацікавлений у:

      • швидкій допомозі й рішеннях від досвідчених користувачів та спеціалістів ВОЛІ;
      • огляд інноваційних продуктів ВОЛЯ, акції та новини компанії;
      • анонси до фільмів, серіалів та програми телепередач;
      • «лайфхаки» по використанню послуг, обладнання компанії чи просто корисні поради.

      Щоб знайти рішення Вашого питання, достатньо ввести його у відповідне поле. Варіанти рішень будуть запропоновані автоматично.


      Якщо відповідь не знайдена – нічого страшного: Ви можете запитати про це у спільноти, створивши відповідну тему для обговорення.

У Вас є можливість також вирішити питання, звернувшись до call-центру ВОЛі та викликавши майстра. Рекомендуємо використовувати зручні та сучасні інструменти для вирішення питань Мій кабінет та ВОЛЯ Клуб – це зекономить Ваш час!

  • Детальніше про сервісні послуги▿
    • Будь-який абонент Компанії Воля може скористатись можливістю виклику техніка для виконання сервісних робіт.
      Основні сервісні послуги передбачають детальну діагностику за адресою надання послуги та виконання необхідних робіт.

      Основний набір сервісних послуг включає в себе (детальніше в Прейскуранті):

      • виїзд майстра для діагностики працездатності послуги, виявлення несправностей;
      • консультацію по роботі послуг доступу до пакетів телепрограм та/або послуги доступу до Інтернет;
      • демонстрацію роботи послуги (наприклад, проведення заміру швидкості для Інтернет-послуги;
      • демонстрацію мінімум 3-ох телеканалів, надання консультації щодо повторного пошуку телеканалів та роботи тюнера для послуги ТБ);
      • доставку та оформлення документів

      Додатковий набір сервісних послуг (можуть бути виконані фахівцями за умови замовлення основної сервісної послуги та оплачуються додатково) включає в себе:

      • усунення несправностей на абонентському відгалуженні;
      • заміну несправного обладнання, наданого підприємством;
      • налаштування послуги доступу до пакетів телепрограм (налаштування фаворитного списку оплачується додатково) та/або послуги доступу до Інтернет (в т.ч. налаштування поштового клієнта; налаштування Wi-Fi роутера);
      • доставку, установку та/або заміну та налаштування обладнання наданого підприємством;
      • повернення наданого абоненту у користування обладнання, при припиненні надання послуг.

      Приклад тарифікації наданих сервісних послуг:

      Фактично проведені майстром роботи

      Вартість діагностики

      Вартість додаткових робіт

      Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику, діагностики та проведених робіт

      Заміна
      несправного
      обладнання*

      Обладнання без
      видимих пошкоджень

      50 грн

      1 грн

      51 грн

      Заміна
      несправного
      обладнання*

      Обладнання з видимими
      ушкодженнями, загублені
      комплектуючі

      50 грн

      30 грн + можливий штраф за обладнання

      80 грн

      Налаштування
      обладнання/ПЗ

      -

      50 грн

      30 грн

      80 грн

      Роботи з кабелем в межах квартири

      -

      50 грн

      30 грн + вартість додаткових матеріалів

      80 грн

      Роботи за межами квартири

      -

      безкоштовно**

      безкоштовно**

      безкоштовно**


      * Якщо Ви впевнені в непрацездатності обладнання (на тюнері/модемі/маршрутизаторі відсутня індикація), Ви можете безкоштовно замінити його в найближчому центрі обслуговування.
      ** За умови, що не відбувались роботи у квартирі абонента (окрім перевірки працездатності послуги).

      Загальна орієнтовна вартість сервісного виклику є сумою вартостей основних та додаткових наданих послуг. Наприклад: 50 грн (діагностика за адресою) + 30 грн (роботи з кабелем в межах квартири) + 30 грн (налаштування Wi-Fi роутера) = 110 грн.


      Також, є можливість замовити терміновий виклик, який передбачає виїзд фахівця в наступних випадках:

      • в поточний день за умови реєстрації запиту до 15:00 поточного дня, але не раніше ніж через 2 години з моменту реєстрації запиту;
      • в разі реєстрації запиту після 15:00 та/або за бажанням абонента на наступний день позачергово. Вартість діагностики послуги майстром на терміновому виклику складає 100 грн (додаткові сервісні послуги сплачуються окремо, детальніше в Прейскуранті).